Les avis Google ? Ce qui change en 2025
Les avis Google sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur réputation en ligne et attirer de nouveaux clients. Ils influencent directement la visibilité sur Google, le référencement local et la confiance des consommateurs.
Mais en 2025, plusieurs changements majeurs vont modifier la manière dont ces avis sont collectés, affichés et exploités. Avec l’entrée en vigueur de la loi DMA (Digital Markets Act) et l’évolution des algorithmes de Google My Business, les entreprises devront adapter leur stratégie pour rester compétitives.
➡️ Comment ces changements vont-ils impacter les avis Google ?
➡️ Quelles nouvelles règles Google applique-t-il contre les faux avis ?
➡️ Comment optimiser sa stratégie pour maintenir une bonne e-réputation et un bon référencement ?
Dans cet article, nous décryptons tout ce qui change en 2025 et vous donnons des conseils pour anticiper ces évolutions et optimiser votre visibilité en ligne.
La loi DMA et son impact sur les avis Google
Présentation de la loi DMA (Digital Markets Act)
Adoptée par l’Union européenne, la loi DMA (Digital Markets Act) vise à encadrer les pratiques des grandes plateformes numériques, dont Google, pour garantir une concurrence plus équitable. Son objectif est d’empêcher les géants du numérique d’avantager leurs propres services au détriment d’autres acteurs du marché.
Dans le cadre des avis en ligne, cette réglementation impose à Google d’être plus transparent et d’accorder une place équitable aux plateformes concurrentes comme Trustpilot, Yelp ou Facebook Reviews. Concrètement, cela signifie que les avis Google ne seront plus les seuls à être mis en avant dans les résultats de recherche et sur Google My Business.
Les conséquences pour Google My Business et les avis en ligne
Jusqu’à présent, Google privilégiait ses propres avis en les affichant en premier dans les résultats de recherche locaux et sur les fiches Google My Business. Avec la mise en application de la loi DMA en 2025, plusieurs changements vont s’opérer :
- Affichage d’avis multi-plateformes
Google devra inclure des avis provenant d’autres sites spécialisés et ne plus favoriser exclusivement ses propres évaluations.
- Plus de transparence sur les critères de classement
Les avis affichés ne seront plus déterminés uniquement par l’algorithme de Google, mais devront respecter des critères imposés par la réglementation.
- Moins de contrôle pour Google sur les avis
La modération des avis pourrait être davantage encadrée pour éviter toute suppression abusive ou favoritisme.
Ces évolutions risquent de modifier en profondeur la façon dont les entreprises gèrent leur réputation en ligne, car les avis laissés sur d’autres plateformes auront désormais un impact direct sur leur visibilité sur Google.
Quels changements pour les entreprises ?
Avec ces nouvelles règles, les entreprises devront repenser leur stratégie d’avis et s’adapter aux nouveaux enjeux de visibilité et de référencement :
🔹 Ne plus dépendre uniquement des avis Google
Il sera essentiel d’encourager les clients à laisser des avis sur différentes plateformes comme Trustpilot, Yelp, TripAdvisor ou encore Facebook.
🔹 Gérer une e-réputation plus large
Surveiller et répondre aux avis ne se fera plus uniquement sur Google My Business, mais nécessitera une approche plus globale et multi-plateformes.
🔹 Impact sur le référencement local
Les fiches entreprises apparaissant sur Google Maps et dans les recherches locales seront influencées par des avis issus de plusieurs sources et non plus uniquement des avis Google.
Pour résumer, la loi DMA va profondément transformer le paysage des avis en ligne. Pour les entreprises, il devient impératif d’adopter une approche multi-plateformes et de diversifier leurs sources d’avis afin de maintenir une forte visibilité sur Google et d’optimiser leur réputation numérique.
Changements techniques et algorithmiques de Google en 2025
En plus des nouvelles obligations imposées par la loi DMA, Google continue d’évoluer en améliorant ses algorithmes de classement et de modération des avis. En 2025, plusieurs mises à jour vont transformer la manière dont les avis sont filtrés, affichés et exploités pour le référencement local.
Une lutte renforcée contre les faux avis
Les avis en ligne sont devenus un levier puissant pour la notoriété sur Google, mais ils sont aussi la cible de pratiques frauduleuses : avis achetés, spams, bots et faux témoignages. Pour renforcer leur fiabilité, Google met en place des algorithmes plus stricts et des sanctions accrues contre les abus.
✅ Détection améliorée des faux avis
Grâce à l’intelligence artificielle, Google sera capable d’identifier plus rapidement les avis frauduleux en analysant :
- Le comportement des utilisateurs (pics anormaux d’avis, comptes suspects…).
- La cohérence du contenu (langage utilisé, similitudes entre plusieurs avis…).
- L’adresse IP et l’historique du compte pour repérer les faux comptes.
✅ Pénalités renforcées pour les entreprises non conformes
- Une baisse du référencement local pour les entreprises qui achètent des avis.
- Une suppression automatique des avis jugés artificiels.
- Un renforcement des signalements permettant aux utilisateurs de dénoncer des avis frauduleux.
Ce que ça change ? les entreprises ne pourront plus compter sur des pratiques douteuses pour gonfler leur note Google. Il faudra privilégier des stratégies honnêtes et transparentes pour récolter des avis authentiques.
L’Intelligence Artificielle au service de la modération
En 2025, Google mise sur l’IA pour analyser, classer et modérer les avis de manière plus fine et plus pertinente.
🚀 Une meilleure compréhension du contexte
L’IA de Google ne se contentera plus d’identifier des mots-clés, elle analysera :
- Le ton et l’émotion exprimés dans l’avis (positif, neutre, négatif).
- La pertinence du commentaire par rapport à l’expérience utilisateur.
- Les réponses des entreprises pour évaluer leur réactivité et leur engagement.
📊 Un nouvel algorithme de classement des avis
Jusqu’ici, les avis étaient classés principalement par date et par note moyenne. Désormais, Google mettra en avant :
✔️ Les avis les plus détaillés et argumentés.
✔️ Les témoignages vérifiés (avec preuve d’achat, géolocalisation…).
✔️ Les interactions entre entreprises et clients (réponses aux avis, gestion des retours négatifs).
Les entreprises devront donc encourager des avis plus qualitatifs et détaillés, et répondre activement aux commentaires pour améliorer leur positionnement.
Des avis plus interactifs et exploitables
Google explore également de nouvelles expériences utilisateur pour rendre les avis plus engageants et utiles aux consommateurs.
🎤 L’essor des avis audio et vidéo
À l’image des réseaux sociaux, Google pourrait permettre aux clients de laisser des avis sous forme de messages vocaux ou vidéos.
L’objectif ? Rendre les témoignages plus authentiques et immersifs.
🔍 Une meilleure exploitation des avis dans les résultats de recherche
- Extraits d’avis mis en avant directement dans Google Search.
- Mise en avant des “avis pertinents” basés sur les recherches des internautes.
- Tri intelligent des avis en fonction des besoins des utilisateurs (ex. : “avis sur le service client”, “avis sur la rapidité de livraison”).
Les avis vont devenir plus interactifs et plus visibles. Les entreprises devront inciter leurs clients à partager des expériences enrichies (photos, vidéos, descriptions détaillées) pour rester compétitives.
Avec ces nouvelles technologies et mises à jour algorithmiques, Google veut garantir des avis plus authentiques, plus détaillés et mieux exploités. Pour les entreprises, cela signifie :
✔️ Ne plus compter uniquement sur la quantité d’avis, mais sur leur qualité.
✔️ Adopter des stratégies de modération et de réponse efficaces.
✔️ Encourager des témoignages plus riches et diversifiés.
Implications pour les entreprises et leur stratégie de visibilité
Avec les changements majeurs attendus en 2025, les entreprises doivent adapter leur stratégie de gestion des avis pour préserver leur réputation en ligne, maintenir une bonne visibilité sur Google et optimiser leur référencement local. Voici les actions clés à mettre en place dès maintenant.
Diversifier ses sources d’avis
Jusqu’ici, Google My Business était la référence pour les avis clients. Avec la nouvelle réglementation et l’intégration d’avis issus de plateformes concurrentes, il devient essentiel de ne plus dépendre uniquement des avis Google.
Être présent sur plusieurs plateformes d’avis
Les entreprises doivent désormais solliciter des avis sur plusieurs sites reconnus comme
✅ Trustpilot (fortement référencé sur Google)
✅ Yelp (notamment pour les restaurants et commerces locaux)
✅ Facebook Reviews (idéal pour les marques et services B2C)
✅ TripAdvisor (pour les hôtels et restaurants)
✅ PagesJaunes (référencement local en France)
💡 Astuce: Identifiez les plateformes les plus utilisées dans votre secteur et encouragez vos clients à y laisser un avis.
Mettre en place une stratégie d’incitation aux avis
Avec la diversité des plateformes, il est essentiel de simplifier la démarche pour les clients :
- 📩 Envoi automatique de demandes d’avis après un achat ou une prestation.
- 📲 QR codes en point de vente redirigeant vers les plateformes d’avis.
- 🎁 Offres exclusives ou réductions pour encourager les clients à partager leur expérience (sans enfreindre les règles Google).
📌 Ce que ça change : Ne plus concentrer les efforts uniquement sur Google My Business, mais exploiter toutes les sources d’avis qui auront désormais un impact sur le référencement et la notoriété.
Adapter sa stratégie SEO aux nouvelles règles
Avec l’évolution des algorithmes, les avis vont peser encore plus lourd dans le référencement. Il est donc indispensable d’adopter une stratégie SEO adaptée.
Privilégier la qualité des avis plutôt que la quantité
En 2025, Google met davantage en avant les avis détaillés et argumentés. Pour optimiser sa présence :
✔️ Encourager des avis complets (expliquer l’expérience, donner des détails).
✔️ Inciter à ajouter des photos ou vidéos pour un meilleur classement.
✔️ Valoriser les témoignages clients approfondis sur le site web de l’entreprise.
💡 Exemple
“Super service, rapide et efficace” sera moins bien classé qu’un avis du type :
"L’équipe a été très réactive et le service impeccable ! La livraison a été rapide et le produit conforme à mes attentes. J’ai particulièrement apprécié le suivi client qui m’a rassuré tout au long du processus."
Répondre activement aux avis pour booster sa visibilité
Google accorde désormais plus d’importance aux interactions entreprises-clients.
📢 Les entreprises qui répondent aux avis régulièrement sont mieux référencées.
✅ Toujours répondre aux avis, même négatifs pour montrer une gestion proactive.
✅ Utiliser des mots-clés stratégiques dans les réponses pour optimiser le référencement.
✅ Encourager un dialogue positif avec les clients pour renforcer la confiance.
💡 Exemple de réponse optimisée SEO :
"Merci pour votre retour positif ! Chez [Nom de l’entreprise], nous mettons un point d’honneur à offrir un service rapide et de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt ! 😊 #ServiceClient #SatisfactionClient"
📌 Ce que ça change : Les avis ne sont plus seulement des témoignages, mais un levier SEO à part entière.
Optimiser son Google Business Profile
Même si Google doit maintenant afficher d’autres sources d’avis, Google My Business reste incontournable. Pour garder un bon positionnement :
🏢 Mettre à jour régulièrement sa fiche (horaires, photos, services…).
📸 Ajouter des visuels attractifs (Google privilégie les fiches avec photos).
📊 Utiliser la section "Questions/Réponses" pour anticiper les besoins des clients.
📌 Ce que ça change : Un profil optimisé et actif aura plus de chances d’être bien référencé malgré les changements imposés par la loi DMA.
Anticiper l’impact des nouvelles réglementations
Former son équipe à la gestion des avis
Avec ces évolutions, les entreprises doivent impliquer leurs collaborateurs dans la gestion de leur e-réputation.
👥 Former les équipes à solliciter des avis de manière naturelle et efficace.
🛠️ Mettre en place des outils pour centraliser et suivre les avis sur plusieurs plateformes (ex : ReviewTrackers, Yext, Podium).
Lancer des campagnes d’avis clients
En 2025, il ne suffira plus d’attendre des avis spontanés. Il faudra mettre en place une stratégie proactive :
🚀 Envoi d’emails post-achat demandant un retour d’expérience.
📱 Campagnes sur les réseaux sociaux pour inciter à partager un avis.
🎯 Valorisation des meilleurs avis sur le site web et les supports marketing.
💡 Exemple
Ajouter une section “Ils parlent de nous” sur votre site avec des extraits d’avis bien choisis.
Surveiller les mises à jour des algorithmes
Les règles Google évoluent constamment. Pour ne pas être pénalisé :
- Faire une veille SEO régulière sur les changements des avis en ligne 📊
- Analyser l’impact des nouvelles règles et ajuster la stratégie en conséquence 🔍
- Travailler avec un expert SEO pour s’assurer d’être toujours en phase avec les évolutions 📅
📌 Ce que ça change : Gérer sa réputation en ligne en temps réel devient une nécessité pour ne pas perdre en référencement et en visibilité.
Avec ces transformations, les avis Google ne seront plus un levier unique, mais un élément parmi d’autres dans une stratégie d’e-réputation globale. Pour s’adapter et rester compétitif, les entreprises doivent :
✔️ Se diversifier en récoltant des avis sur plusieurs plateformes.
✔️ Optimiser leur référencement en misant sur la qualité des avis et en interagissant avec leurs clients.
✔️ Anticiper les changements en mettant en place des stratégies de veille et d’optimisation continue.
Pour conclure,
Les avis Google restent essentiels pour la visibilité en ligne, mais en 2025, leur gestion évolue. Avec la loi DMA, Google ne pourra plus privilégier uniquement ses avis, et il faudra diversifier sa présence sur plusieurs plateformes (Trustpilot, Yelp, Facebook…). Parallèlement, Google renforce sa modération avec l’IA, mettant en avant les avis détaillés et authentiques.
📌 Les entreprises doivent s’adapter en optimisant leur Google Business Profile, en sollicitant des avis qualitatifs et en interagissant activement avec leurs clients.
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